Chiến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến hiệu quả

Xây dựng thương hiệu online là yếu tố vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.Đặc biệt trong thế giới vô vàn những lựa chọn vô hạn của Internet thì thương hiệu online là yếu tố quyết định sự cảm nhận của khách hàng khi viếng thăm cửa “hàng kinh doanh trực tuyến” của doanh nghiệp.

Bạn muốn doanh nghiệp của mình hoạt động ổn định trước thế giới đầy rẫy những sự lựa chọn vô hạn của Internet? Khi phương thức tiếp cận khách hàng thay đổi hàng ngày, bạn sẽ tụt hậu và đứng bên lề cuộc cạnh tranh nếu không trang bị cho thương hiệu của mình cách thức giao tiếp phù hợp với khách hàng. Hãy xây dựng thương hiệu trực tuyến một cách chuyên nghiệp, bạn sẽ tạo ra sự ảnh hưởng trực tiếp đến những đối thủ đồng thời hình ảnh thương hiệu trở nên vững mạnh trong lòng khách hàng

Khi xây dựng thương hiệu trực tuyến bạn cần lưu ý các điều sau:

- Xác định đối tượng khách hàng bạn cần nhắm đến là ai?

- Bạn phải phát triển như thế nào để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng?

- Thương hiệu của bạn phải làm gì để khác biệt và có tầm ảnh hưởng lên các thương hiệu cùng ngành?

- Những lưu ý gì khi truyền thông để đồng bộ hóa thương hiệu giữa Website và kênh truyền thông trên các mạng xã hội?

- Bạn cần tương tác với khách hàng như thế nào là đủ qua thị giác, thính giác và ngay trên các phương tiện truyền thông của mình?

Chúng tôi sẽ "bật mí" tất cả những điều trên thông qua Chiến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến cho doanh nghiệp bằngInfographics dưới đây. 

Xem thêm...

Các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

Các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

Thiết kế, tốc độ của trang web cùng các nhận xét của khách hàng về sản phẩm trực tuyến và một số vấn đề khác là những yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng.

Theo một nghiên cứu của Vouchercloud, trang web tập hợp các giao dịch trực tuyến đang được khuyến mãi từ nhiều nhãn hiệu nổi tiếng, khoảng 93% khách hàng cho biết hình ảnh là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của họ. Thêm vào đó, những người mua sắm trên mạng cho biết chỉ đánh giá một sản phẩm trong vòng 90 giây trước khi quyết định có mua sản phẩm đó hay không.

Tốc độ trang web cũng đóng một vai trò rất lớn. Khảo sát cho thấy nếu mất quá 3 giây để tải xuống một trang web thì 57% khách hàng sẽ từ bỏ trang web đó và trong số này có 80% không muốn quay lại nữa.

Các nhận xét về sản phẩm cũng ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng khi có đến 85% cho biết thường đọc các nhận xét trên mạng trước khi mua hàng, trong số này 79% cho biết tin vào các nhận xét này như những khuyến nghị mang tính cá nhân.

Dưới đây là những phân tích chi tiết của vouchercloud về các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng.

Xem thêm...

Xu hướng và hành vi mua sắm trực tuyến giữa Nam và Nữ

Cập nhật : 2014-10-29 23:04:41 - Lượt xem : 243

Thông thường, khi nói đến mua sắm ta vẫn nghĩ ngay đến đây là địa phận của nữ giới còn nam giới chỉ có nhiệm vụ theo xách đồ và “cà thẻ” và dường như điều đó cũng không thay đổi trên môi trường online

Có sự khác biệt nào giữa xu hướng và hành vi mua sắm trực tuyến giữa nam và nữ:

- Nữ giới mua sắm trực tuyến nhiều hơn nam giới

- Nữ giới là những chuyên gia săn hàng giá rẻ

- Nữ giới thích săn tìm những món đồ thủ công (handmade) và đồ mang phong cách cổ điển (vintage)

- Nam giới thích đồ công nghệ còn nữ thích giày? Hãy xem và nghĩ lại về điều này nhé.

- Nữ giới thích ứng dụng (app)

- Social media là môi trường thích hợp cho thương hiệu thể hiện mình với nữ giới.

Trong infographic dưới đây lấy từ nghiên cứu về xu hướng mua sắm trực tuyến giữa nam vs nữ do Payment Sense thực hiện bạn sẽ tìm thấy nhiều thống kê thú vị, thậm chí gây ngạc nhiên cho bạn đấy. Mời các bạn cùng theo dõi.

Xem thêm...

Cách chọn tên miền (domain) hiệu quả cho doanh nghiệp

Một tên miền hay ít nhiều đều có sức ảnh hưởng tới doanh nghiệp hoặc chí ít cũng tác động đáng kể tới lưu lượng truy cập website và có tác dụng gợi nhớ doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Vì thế đầu tư tên miền cũng cần phải cẩn trọng cân nhắc trước khi ra quyết định.

 Với một website không chỉ cần hình thức, thiết kế website đẹp mắt, nhã nhặn mà việc chọn lựa được một tên miền (domain name) cho website cũng quan trọng đối với bất kì cá nhân hoặc một tổ chức doanh nghiệp nào.

Dưới đây là những bước cần nhớ để chọn lựa được một tên miền hoàn hảo, phù hợp cho cả mục đích kinh doanh hoặc cho cá nhân.  Mời các bạn cùng theo dõi. 

6 Bước nhất định phải làm nếu kinh doanh thời trang online

Thị trường thời trang online trông có vẻ béo bở, nhưng lại không dễ xơi như những người "ngoài cuộc" đang nghĩ. 60% cửa hàng thời trang online chết yểu được trong 6 tháng đầu, thêm 20% mất tích nữa trong 6 tháng tiếp theo

Dạo qua một vòng quanh các website mua bán, lướt một đợt qua các quảng cáo trên facebook, ai cũng dễ dàng nhận thấy rằng hầu hết (khoảng 50%) những shop, cửa hàng online đang kinh doanh các mặt hàng quần áo, thời trang đủ chủng loại mẫu mã, dành cho mọi đối tượng khác nhau. Từ hàng Việt Nam xuất khẩu, hàng Trung Quốc nhập khẩu cho đến hàng Mỹ xách tay… đều có cả.

Khác với các cửa hàng truyền thống, việc mở một cửa hàng kinh doanh  thời trang online dễ dàng hơn rất nhiều, đặc biêt ở vấn đề “vốn kinh doanh”. Không phải tốn chi phí về mặt bằng, trang trí, kệ tủ, ma nơ canh…. Ở đây bạn chỉ cần một ít vốn để nhập hàng, một chiếc máy tính kết nối Internet và một cái điện thoại là có thể bắt đầu bán hàng được ngay lập tức.

Mọi chuyện nghe có vẻ dễ dàng, nhưng thực tế thì không dễ thế, hãy nhớ lấy việc này: ”nếu bạn mở một cửa hàng thời trang offline, có thể bạn chỉ phải cạnh tranh với 5,7 shop khác trên cùng một con đường hoặc khu phố, còn khi kinh doanh thời trang  online, bạn hãy sẵn sàng chuẩn bị kế sách để cạnh tranh với 5-7000 ngàn shop khác trên thị trường Internet trước khi bắt đầu đi.”

Bạn hãy tham khảo 6  bước cơ bản sau để mở một shop bán quần áo online hiệu quả:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên rất quan trọng trong việc kinh doanh thời trang online. Khách hàng của bạn là ai? là nam hay nữ? tuổi teen hay giới văn phòng? người thu nhập trung bình hay là thu nhập cao?…

Việc xác định đối tượng càng chi tiết bao nhiêu thì bạn sẽ càng hiểu hành vi, tâm lý của khách hàng bấy nhiêu, từ đó bạn sẽ dễ dàng tìm ra phướng thức tiếp cận họ, nắm bắt xu hướng thời trang họưu thích, hiểu rõ nhu cầu mà họ cần ma cung cấp các sản phẩm thích hợp.

Ví dụ: Khách hàng nữ tuổi teen 16-20 thích những trang phục năng động, cá tính nhưng có giá thành rẻ từ 100 cho đến 300.000 VNĐ, chưa chú ý đến “hàng hiệu” không ngại dùng hàng Taobao (Trung Quốc) nếu thấy đẹp.

Khách hàng nữ giới văn phòng từ 25-35, thường online vào lúc 8-9h sáng và trưa từ 12-13h vào thời gián nghỉ trưa, thích hàng hiệu , sài hàng tốt, quan tâm đến gia đình nên không thích hàng Trung Quốc vì lo sức khỏe, thời trang thanh lịch…

Nếu bạn quyết định kinh doanh thời trang online, thì việc cập nhật xu thời trang cũng là một trong những việc bạn nên làm thường xuyên, một chủ shop chịu khó tìm kiếm, cập nhật những xu hướng luôn tạo thiện cảm với khách hàng, họ tin tưởng ở bạn là chuyên gia tư vấn thời trang cho họ, cũng như tạo nên lợi thế cạnh tranh riêng của bạn. Đừng quên thể hiện việc đó ngay trên các trang kinh doanh của bạn, Website, Fanpage, Instagram… để luôn giữ mối liên hệ với khách hàng và cho họ theo dõi những thứ hay ho.

Hiểu khách hàng và tìm tòi xu hướng thời trang mới nhất

Bước 2: Tìm đầu mối cung cấp nguồn hàng

Xác định khách hàng rồi, quyết định món hàng mình sẽ kinh doanh rồi, tên của shop cũng có rồi… tiếp đến là tìm nguồn cung cấp món hàng đấy, nếu không tìm được nguồn hàng, hoặc nguồn hàng không phù hợp thì việc kinh doanh online sẽ tan tành mây khói ngay.

Không ít trường hợp các shop online phải đóng cửa, tạm dừng kinh doanh vì bị đứt nguồn hàng hoặc chất lượng nguồn hàng ngày càng kém theo thời gian không đúng như chất lượng lúc đầu.

Thông tin về các nhà máy, cửa hàng bán buôn rất dễ dàng tìm kiếm, nhưng bạn nên nhớ luôn luôn có nhiều hơn một nhà cung cấp cho mình, không nên chỉ tin tưởng vào 1 đầu mối ruột, để hạn chế tối thiểu rủi ro xảy ra. Ngoài ra, bạn nên thường xuyên cập nhật thêm các đơn vị bỏ mối nguồn hàng để so sánh về chất lượng, số lượng cũng như giá cả của các sản phẩm. Từ đó, bạn lựa chọn cho mình những nhà cung cấp đảm bảo nhất. Việc đa dạng nguồn hàng và liên tục cập nhật các mẫu mới, so sánh giá sẽ giúp bạn duy trì được lợi thế về "nguồn hàng". Hãy bám sát kế hoạch nhập hàng với số lượng, mẫu mã để đảm bảo bạn có được mức chiết khấu tốt để có thể cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, bạn rút kinh nghiệm qua những lần nhập hàng để hạn chế lượng hàng tồn kho, tránh tình trạng đọng vốn, và ‘tăng’ số vòng thu hồi vốn.

Bước 3: Đặt tên cho cửa hàng online của bạn

Bạn có thể bán hàng mà không cần tên của shop của mình cũng không sao, nhưng nếu muốn đạt hiệu quả kinh doanh, bạn nên có một cái tên “ngắn gọn và dễ nhớ”, để khách hàng có thể nhắc đến bạn, bàn tán vê bạn và tin tưởng cửa hàng của bạn.

Bước 4: Nhập hàng về rồi, bạn để đâu cho an toàn?

Lợi thế của việc kinh doanh quần áo thời trang online là bạn sẽ tiết kiệm được một khoản không nhỏ cho việc thuê mặt bằng để bán hàng, nhưng bạn lưu ý vẫn cần phải có một không gian riêng để làm kho giữ hàng. Nơi chất đồ không cần mặt bằng đẹp, bạn có thể để hàng ngay tại nhà mình hoặc thuê một căn phòng đủ rộng để chứa hàng.

Trong một số trường hợp, khách hàng của bạn vẫn có thể mong muốn đến tận nơi để xem và lựa chọn sản phẩm. Bạn nên tìm một địa điểm có địa chỉ rõ ràng, cụ thể, để khách hàng dễ dàng tìm được (có thể cửa hàng của bạn ở trong ngõ, nhưng đảm bảo có địa chỉ cụ thể). Ngoài ra, kho hàng của bạn phải đảm bảo an toàn, khô ráo, thoáng mát, tránh xa trẻ em, vật nuôi, dễ dàng cho việc vận chuyển hàng hóa.

Chỉ cần một góc nhỏ sạch sẽ, khô ráo để chứa hàng

Bước 5: Tạo một website bán hàng riêng

Khi hoạt động bán hàng online của bạn đã đi vào ổn định, bạn nên tính đến việc tạo dựng một thương hiệu riêng cho shop của mình. Ngoài việc đăng bán trên các diễn đàn, trang rao vặt, mạng xã hội…. bạn nên thiết kế  website bán hàng riêng, không chịu bất cứ sự quản lý của nhà cung cấp nào. Việc này sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý việc mua bán online, đặt hàng và tạo cổng thanh toán dễdàng hơn cho khách hàng. Đồng thời, website làm tăng sự uy tín, tin cậy và tính chuyên nghiệp cho shop của bạn. 

Bước 6: Làm sao để bán hàng?

Để thu hút khách hàng mua hàng online bạn cũng cần phải có “mồi câu”, quăng mồi càng nhiều thì hiệu quả bắt được khách hàng là càng lớn. Hãy tạo tài khoản trên các diễn đàn rao vặt, mua bán uy tín như chotot.vn, 5giay.vn, lamchame, webtretho……. Và rao bán các sản phẩm của bạn trên các chợ online và các mạng xã hội như Facebook và Instagram…

Xu hướng tạo fanpage bán hàng online trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram là thịnh hành nhất hiện tại. Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn đã sở hữu ngay một fanpage riêng cho shop của mình. Bạn có thể sử dụng hình thức tài trợ quảng cáo, tổ chức các event nhỏ để câu like, câu view … nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.

Hãy quăng mồi khắp nơi để khách hàng tìm tới.

Giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới quan trọng hơn?

Giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới quan trọng hơn?

Đã có khá nhiều cuộc tranh luận về chuyện chúng ta nên giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới.

Gần đây có bài viết “Mất một khách hàng là mất bao nhiêu” của FPT đã thu hút được sự chú ý của nhiều người. Đa phần là đồng ý và tán thành bài viết này, mà đúng hơn là tán thành quan điểm “giữ chân khách hàng cũ còn quan trọng hơn khách hàng mới”. Tư duy này xuất phát từ 3 luận điểm chính:

1. Khách hàng hiện tại rất có giá trị vì họ tính rằng đây là khách hàng trọn đời. Và từ đó, một khách hàng chỉ mua 1 USD trong một tháng, được chúng ta quy ra 12 USD trong một năm và nếu người đó mua chúng ta liên tục trong 40 năm, giá trị của khách hàng này là 480 USD. Giả thuyết này đúng nhưng quá hoàn hảo và chẳng bao giờ xẩy ra trọng thực tế. Ai đảm bảo họ sẽ mua liên tục trong 40 năm? Ai đảm bảo họ không chuyển sang dùng đối thủ khác dù chúng ta có cố gắng giữ họ? Ai đảm bảo họ liên tục dùng đều mỗi tháng?

2. Chi phí để giữ chân khách hàng cũ là thấp hơn rất nhiều cho chi phí để có được khách hàng mới. Và tôi không hiểu tác giả lấy nguồn nào để cho biết rằng chi phí có được khách hàng mới gấp 3 lần giữ chân khách hàng cũ. Cái này còn tùy vào từng ngành hàng khác nhau.

3. 80% doanh thu của chúng ta đến từ 20% khách hàng. Niềm tin này có thể chỉ đúng ở những công ty đặc thù còn hàng tiêu dùng thì không bao giờ đúng. Doanh số của chúng ta phần lớn đến từ những khách hàng ít dùng chúng ta thường xuyên. Điều này đã được khoa học thống kê tiếp thị chứng minh.

Tôi không phản đối việc giữ chân và chăm sóc khách hàng cũ, nhưng tôi phản đối những ai cho rằng tìm kiếm khách hàng mới là việc không quan trọng và tôn thờ quá mức việc giữ khách hàng cũ.

Công ty phải phát triển, và cách duy nhất, hiệu quả nhất để công ty phát triển là kiếm thêm khách hàng mới, có thật nhiều khách hàng mới. Hãy nhìn lại chính công ty mình, hãy xem lại trong những năm qua công ty phát triển là do đâu? Là do khách hàng hiện tại chi nhiều hơn hay là do kiếm được khách hàng mới?

Những ai cho rằng giữ chân khách hàng cũ quan trọng hơn kiếm khách hàng mới là những người không có khả năng phát triển kinh doanh.

Trong khi những công ty hàng tiêu dùng luôn tìm mọi cách tăng mức độ xâm nhập ngành hàng, quảng cáo đến những “non user”. Trong khi những công ty quảng cáo ngày ngày vẫn thèm khác những cuộc đấu thầu tìm kiếm khách hàng mới. Thì chúng ta lại cứ khư khư ngồi đây, giữ chân khách hàng hiện tại và hy vọng họ sẽ ở lại với ta đều đặn trong suốt 40 năm tới.

Hãy nhớ lại xem, trước khi bạn có khách hàng hiện tại, bạn cũng phải tìm khách hàng mới. Một công ty mà chỉ chăm chú phục vụ khách hàng hiện tại là một công ty không phát triển. Nó gần giống như biển chết khi mà không có nguồn nước nào đổ vào nó. Và lâu ngày nó là một nơi đáng sợ.

Các chủ đề được thảo luận nhiều nhất trên Social media vào dịp Tết

Tết là một chủ đề được bàn luận nhiều nhất trên social media vào những ngày cuối năm. Đây cũng là thời điểm mà các thương hiệu đồng loạt thực hiện các chiến dịch marketing trên các phương tiện truyền thông xã hội. Nhằm giúp các thương hiệu và agencies trong việc lên kế hoạch và chuẩn bị content cho kế hoạch của mình, đôi ngũ Social listening đã thống kê các chủ đề được thảo luận nhiều nhất trên social media vào dịp tết

 1. LÀM GÌ VÀO DỊP TẾT

Nghỉ tết có thể được xem là kỳ nghỉ dài nhất trong năm, và cũng là dịp mà hầu hết mọi người đều có nhiều thời gian rảnh, do đó chủ đề Làm gì vào dịp tết là chủ đề được bàn luận nhiều nhất từ những ngày đầu của kỳ nghỉ này. Theo những gì được chia sẻ trên social media, thì đa số các ý kiến đều cho rằng tết là thời gian dành cho gia đình, do đó các kế hoạch cho kỳ nghỉ này của họ đều là các hoạt động với gia đình (82% số thảo luận về Làm gì vào ngày tết). Tuy nhiên đa số các thảo luận đều chỉ nói rằng họ chỉ cần được ở bên gia đình dù không có hoạt động nào cụ thể. Bên cạnh đó, một số các hoạt động khác cũng được nhắc đến là Đi du lịch, Đi chúc tết (chủ yếu là các bài đăng trên các trang cá nhân của các bạn trẻ và thảo luận về vấn đề thực dụng trong việc đi chúc tết ngày nay), Đi đường hoa/chợ hoa,Đi chơi với bạn bè (ăn uống, xem phim, cà phê), Chơi các trò chơi ngày tết (như đánh bài, các trò chơi dân gian như lô tô, cờ tỷ phú, cờ cá ngựa, bầu cua),….

 2. GIAO THỪA

Giao thừa được xem là khoảnh khắc thiêng liêng nhất, nhiều cảm xúc nhất trong cả kỳ nghỉ tết. Nếu như trước giao thừa vài ngày thì đa số các thảo luận chủ yếu xoay quanh vấn đề sẽ đi đâu, với ai vào đêm giao thừa, thì khi thời khắc này sắp đến, các bài đăng lại chủ yếu là về cảm xúc bồi hồi, háo hức trước thềm năm mới.

Trong số các thảo luận về việc đi đâu vào đêm giao thừa, thì có hơn 70% số thảo luận đề cập đến việc đi xem pháo hoa, số còn lại thì nói rằng mình sẽ ở nhà để xem truyền hình trực tiếp hoặc thực hiện các nghi thức cúng kiến. Điều đặc biệt là trong số những người nói rằng họ sẽ ở nhà vào đêm giao thừa, thì có 13% đề cập đến việc xem chương trình Táo quân trên truyền hình.

Chia sẻ về cảm xúc đối với giao thừa, nhiều ý kiến cho rằng đây là thời khắc họ mong đợi nhất trong năm, và thậm chí nói rằng họ cảm thấy tết đã qua đi từ sau đêm giao thừa.

3. MINIGAME TRÊN CÁC FACEBOOK FANPAGE

Tết cũng là dịp mà hầu hết các Facebook của các thương hiệu tổ chức nhiều minigame, câu đố để thu hút các fan tham gia và nhận quà. Trong khi một số fanpage thường đăng tải những trò chơi, câu đố về ngày tết và các quà tặng là sản phẩm của mình thì một số fanpage khác lại đưa ra các trò chơi, câu đố vế ản phẩm của mình và tặng cho người thắng cuộc những món quà mang đậm chất tết.

    4. THỰC PHẨM MÙA TẾT

Việc ăn uống là một trong những hoạt động được nhắc đến nhiều nhất vào ngày tết. Theo những gì được chia sẻ trên social media, có thể thấy rằng những món ăn truyền thống vẫn là những món ăn chính làm nên hương vị cho tết cổ truyền như Bánh chưng, Bánh tét, Củ kiệu, Dưa hành, Thịt kho,… Trong khi đó, Rượu và Bia là hai loại thức uống được đề cập nhiều nhất vào dịp này, với tỷ lệ lần lượt là 24% và 16% trong tổng số thảo luận, cao hơn nhiều so với Nước ngọt (5%), đặc biệt Rượu được xem là một trong những món quà biếu tết phổ biến ngày nay.

    5. TẾT VÀ F.A (FOREVER ALONE)

Cũng như nhiều dịp lễ khác, Tết cũng được gắn liền với vấn đề tình yêu, mà nổi bật hơn cả là tình trạng cô đơn vào dịp Tết. Tuy nhiên, nếu các dịp lễ khác thì chủ đề về FA thường xoay quanh việc than thở không biết làm gì và không có ai để di chơi cùng, thì tết lại trở thành nỗi ám ảnh của nhiều người độc thân vì áp lực từ phía gia đình. Các thảo luận về tết và FA không chỉ về vấn đề Cầu mưa, Tâm trạng buồn bã, cô đơn, mà còn là Cách đối phó với gia đình, người thân khi bị hỏi về vấn đề Tình yêu và hôn nhân. Ngoài ra, Dịch vụ cho thuê người yêu để dẫn về ra mắt gia đình cũng được đề cập nhiều vào dịp tết.

    6. CHUẨN BỊ ĐÓN TẾT

Có thể nói tết được xem là dịp lễ lớn nhất tại nước ta, do đó việc chuẩn bị đón tết là một việc hết sức quan trọng đối với mọi nhà. Thống kê việc Chuẩn bị đón tết của Buzzmetrics cho thấy 3 hoạt động chủ yếu trong quá trình chuẩn bị này là Mua sắm (57%), Dọn dẹp nhà cửa (36%) và Trang trí tết (30%).

• Mua sắm: Việc sắm sửa ngày tết được chia sẻ bao gồm mua sắm quần áo, đồ gia dụng, bánh mứt, các vật trang trí vào ngày tết như câu đối, hoa mai, hoa đào, lồng đèn,… nhưng mua sắm quần áo được nhắc đến nhiều nhất trong những thảo luận về việc sắm sửa cho mùa tết.
• Dọn dẹp nhà cửa: Tết được xem là thời gian để sắp xếp, tổng vệ sinh lại nhà cửa sau một năm bận rộn với công việc và cuộc sống. Trên các mạng xã hội, đặc biệt là các trang Facebook cá nhân, có rất nhiều bài chia sẻ chủ yếu từ các bạn trẻ về việc dọn dẹp nhà cửa đón năm mới của mình với tâm trạng thích thú trước thời khắc hiếm hoi khi những người thân trong gia đình cùng nhau góp phần vào việc chăm sóc tổ ấm của mình.
• Trang trí tết: Trang trí tết gồm có trang trí nhà cửa, trang trí tại những nơi công cộng và công ty,… Tương tự như dọn dẹp nhà cửa, trang trí tết cho căn nhà của mình cũng được chia sẻ là mang lại cảm giác ấm áp và gắn kết cho những người thân trong cùng một gia đình, trong đó những hình ảnh về việc trang trí nhà cửa của người nổi tiếng nhận được nhiều sự chú ý của cộng đồng mạng. Bên cạnh đó, việc trang trí ở những nơi công cộng cũng được thảo luận nhiều social media, chủ yếu là so sánh giữa những phong cách trang trí ở các trung tâm thương mại và những con đường khác nhau, đồng thời các bạn trẻ cũng rủ nhau đến những địa điểm này để chụp ảnh lưu lại những khoảnh khắc đẹp vào năm mới.

7 . THƯỞNG TẾT

Thưởng tết cũng là một trong những vấn đề nổi trội vào dịp cuối năm, chủ yếu là bình luận trong các bài báo về mức thưởng tết của những công ty, ngành hàng khác nhau.

   

    8. LÌ XÌ

Lì xì là một phong tục mang đậm nét văn hóa vào ngày tết, mang nhiều ý nghĩa tốt đẹp. Trong các thảo luận về Lì xì ngày tết, thì bên cạnh những chia sẻ của cá nhân về việc nhận hoặc gửi lì xì, thì một số lượng lớn các thảo luận còn lại tập trung ở những bài đăng về Cung hoàng đạo (các chòm sao được lì xì như thế nào?) và các bài viết về sự biến tướng của tục lệ lì xì ngày nay. Nhiều ý kiến cho rằng tục lệ lì xì ngày càng trở nên thực dụng khi mà tiền bạc được coi trọng hơn ý nghĩa thật sự của việc trao nhận những lời chúc tốt đẹp đầu năm.

    9. MUA VÉ TÀU XE/MÁY BAY

Việc mua vé tàu xe, máy bay để về quê vào dịp tết luôn là nỗi ám ảnh của nhiều người và là một chủ đề được thảo luận khá sôi nổi trên social media vào thời điểm cuối năm. Đa số các thảo luận đều là về việc khó khăn trong vấn đề đặt vé, mua vé và giá vé cao. Nhiều bạn sinh viên chia sẻ rằng họ gặp nhiều khó khăn trong việc về quê đón tết với gia đình vì vấn đề mua vé tàu xe và máy bay. Thấu hiểu được những khó khăn này, một trong những thương hiệu đã động thái tích cực trong việc này là Pepsi với chiến dịch Tết trọn từng giây hỗ trợ 320 vé máy bay miễn phí cho công nhân, sinh viên để giúp họ có được cái tết trọn vẹn cùng gia đình, nhận được nhiều đánh giá tích cực trên social media.

    10. NHẠC TẾT

Nhạc xuân là một phần không thể thiếu vào dịp tết và từ lâu đã trở thành dấu hiệu cho thấy tết đang về. Việc nghe thấy các bài hát về mùa xuân ở khắp nơi khiến nhiều người cảm thấy rộn ràng và nôn nao đến tết. Nếu như những ngày giáp tết được chia sẻ là những ngày vui nhất và nhiều cảm xúc nhất thì nhạc xuân được nói là một trong những nhân tố chính tạo nên cảm giác này, bên cạnh khí trời se lạnh trong những ngày này.

Năm 2014, một bài hát mới đã được thêm vào danh sách các bản nhạc được nghe nhiều nhất vào dịp tết và trở thành một hiện tượng trên social media là bài hát Con bướm xuân của ca sĩ Hồ Quang Hiếu, khi mà nhiều người chia sẻ rằng đi đâu cũng nghe thấy bài hát này. Điều đáng ngạc nhiên là bài hát đã lọt vào danh sách các bài hát được nhắc đến nhiều nhất vào dịp tết, bên cạnh các bài hát quen thuộc của mọi năm, và đứng ở vị trí thứ 3 chỉ sau Happy New Year và Xuân này con không về.

    11. HÀI TẾT

Xét đến các hoạt động ở nhà vào dịp tết, thì có lẽ xem hài tết là một trong những hoạt động phổ biến nhất. Trong những ngày này, khán giả truyền hình lại được xem những tiểu phẩm hài mới nhất được chiếu trên ti vi từ những ngày giáp tết cho đến hết các mùng của kỳ nghỉ tết. Các tên tuổi quen thuộc của hài tết thường được nhắc đến như Hoài Linh, Chí Tài, Việt Hương, Trấn Thành, Trường Giang, Xuân Hinh, Hiệp Gà,… Mặc dù xem hài tết được xem là một hình thức giải trí vào mùa tết, nhưng các thảo luận về chủ đề này lại chủ yếu xoay quanh việc nhận xét các tiểu phẩm hài và các nghệ sĩ hài yêu thích. Một điều đáng chú ý là nhiều người chia sẻ rằng việc xem hài tết là để có không khí tết và là dịp để quây quần cùng gia đình, chứ không hẳn vì mục đích giải trí.

    12. PHIM TẾT

Cuối năm và tết là dịp mà các nhà làm phim cho ra mắt nhiều bộ phim mới, nhất là các phim Việt Nam. Tết năm 2014, hàng loạt các phim Việt Nam được công chiếu bao gồm Cô dâu đại chiến 2, Năm sau con lại về, Cưới chạy, Tèo Em, Hai Lúa, Cuộc chiến với chằn tinh và các phim nước ngoài như I, Frankeinstein, Đại náo thiên cung, Bắt em đi, Ôi ma ơi,… Bên cạnh đó, thị trường phim truyền hình cũng hết sức sôi động với nhiều bộ phim được chiếu xuyên suốt vào những ngày tết như Lấy chồng trước tết, Lý bông mai, Mộng ước vẫn còn đây,…

Nhìn chung, phim tết Việt nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ phía cộng đồng mạng, nhưng đa số các thảo luận đều cho rằng các phim tết ngày càng nhạt, cốt truyện không thật sự thu hút và nhiều vấn đề đáng tiếc khác. Trong những phim chiếu tết 2014, có thể nói Cô dâu đại chiến 2 là phim nhận được đánh giá tích cực nhất từ khán giả.

   13. QUẢNG CÁO TẾT

Quảng cáo tết của các thương hiệu được nói là một trong dấu hiệu cho thấy tết sắp về. Trong số các quảng cáo mùa tết thì có các thương hiệu có quảng cáo ấn tượng nhất cũng như được nhắc đến nhiều nhất năm 2014 có thể kể đến như Neptune, Coca-cola, Pepsi, Omo, Omachi,…Trong các thảo luận về quảng cáo tết ở Việt Nam thì điều đặc biệt là nhiều người chia sẻ rằng cứ mỗi năm thấy quảng cáo của Coca-cola là họ lại thấy lòng nôn nao đến tết. Trong khi đó, quảng cáo của Neptune với thông điệp “Về nhà đón tết, gia đình trên hết” lại được đánh giá là cảm động, ý nghĩa và lấy đi nước mắt của nhiều người. Quảng cáo của Omo được nhiều bà mẹ chia sẻ là con cái họ rất thích trong khi quảng cáo tết của Omachi lại nhận nhiều phản hồi tiêu cực vì nội dung quảng cáo và hình ảnh thương hiệu không có sự liên kết với nhau.

Báo cáo này được xây dựng trong khoảng thời gian từ cuối năm 2013 đến hết Tết 2014.

Nguồn: buzzmetrics
Xem thêm...

PR & Marketing

Hành vi người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam năm 2014

Trên cơ sở khảo sát những người sống ở Việt Nam và có thể truy cập vào Internet, Google nhận thấy quần áo là mặt hàng được nhiều người dùng lựa chọn trong lần mua sắm trực tuyến đầu tiên của mình nhất. Lý do đưa ra là mặt hàng này có giá trị không quá lớn, mẫu mã đa dạng, cho phép thử và trả lại hàng nên phù hợp để bắt đầu thử nghiệm mua hàng qua kênh online. Kế tiếp trong danh sách là điện thoại, đồ điện tử và sách báo - tạp chí.

Báo cáo cũng chỉ ra những rào cản lớn nhất đối với người tiêu dùng Việt trước khi "rút ví" mua hàng trực tuyến hiện nay là thói quen luôn muốn dùng thử hoặc chạm trực tiếp vào sản phẩm, cũng như tâm lý e ngại mua hàng online có chất lượng không đảm bảo. Ngay cả việc không được "mặc cả" cũng khiến không ít người kém hào hứng với mua hàng qua mạng. Nhưng từ góc nhìn ngược lại, những lý do khiến người dùng quyết định mua sắm online nhất chính là ý kiến đánh giá, bình phẩm của người thân, bạn bè, đồng nghiệp về một sản phẩm nào đó. Có tới 29% số người khảo sát cho biết họ sẽ thử mua một món hàng nếu như đọc được nhận xét tốt từ người quen về món hàng đó. Kế đến là chính sách bảo hành tốt hoặc có đảm bảo về chất lượng hàng hóa (chiếm 12%). Hay nói cách khác họ chọn mua một sản phẩm là vì khâu bảo hành, chăm sóc hậu mãi mà người bán hứa hẹn. Và cuối cùng, sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian là yếu tố được rất nhiều người dùng lựa chọn chứ không phải yếu tố giá rẻ như nhiều người vẫn tưởng.

Mời bạn cùng chúng tôi lướt qua bản báo cáo này:

Kinh doanh online

Kinh nghiệm kinh doanh Online hiệu quả nhất

Cập nhật : 2012-06-18 09:16:37 - Lượt xem : 1157

Kinh doanh Online không phải là một cách thức bán hàng dễ dàng đối với nhiều doanh nghiệp. Các phương pháp bán hàng chính thống đòi hỏi thời gian và nhân lực rất lớn.
Dưới đây là 8 bước đi thành công dành cho những ai có ý định khởi sự kinh doanh trực tuyến nhằm thu hút mọi người đến với trang web và khích lệ họ mua sản phẩm hay dịch vụ.

Bước 1: Tìm kiếm một nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu đó.
Hầu hết các chuyên gia tiếp thị đều mắc sai lầm về việc tìm kiếm một sản phẩm trước khi có một thị trường. Trừ khi mọi người chủ động tìm kiếm các sản phẩm được bán trực tuyến của bạn, bạn sẽ không thể bán được hàng. Cái khó là tìm kiếm một nhóm những người đang có một vấn đề chung cần giải quyết và sau đó giải quyết giúp họ. May mắn là internet đã khiến việc nghiên cứu thị trường trở nên dễ dàng hơn nhiều. Có một vài cách thức dễ dàng để nghiên cứu thị trường của bạn:
- Vào các diễn đàn trực tuyến để tìm xem mọi người đang đưa ra những câu hỏi nào và những vấn đề nào họ đang cố gắng giải quyết.

Kinh doanh Online không phải là một cách thức bán hàng dễ dàng đối với nhiều doanh nghiệp. Các phương pháp bán hàng chính thống đòi hỏi thời gian và nhân lực rất lớn.

Dưới đây là 8 bước đi thành công dành cho những ai có ý định khởi sự kinh doanh trực tuyến nhằm thu hút mọi người đến với trang web và khích lệ họ mua sản phẩm hay dịch vụ. 

Bước 1: Tìm kiếm một nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu đó.

Hầu hết các chuyên gia tiếp thị đều mắc sai lầm về việc tìm kiếm một sản phẩm trước khi có một thị trường. Trừ khi mọi người chủ động tìm kiếm các sản phẩm được bán trực tuyến của bạn, bạn sẽ không thể bán được hàng. Cái khó là tìm kiếm một nhóm những người đang có một vấn đề chung cần giải quyết và sau đó giải quyết giúp họ. May mắn là internet đã khiến việc nghiên cứu thị trường trở nên dễ dàng hơn nhiều. Có một vài cách thức dễ dàng để nghiên cứu thị trường của bạn:

- Vào các diễn đàn trực tuyến để tìm xem mọi người đang đưa ra những câu hỏi nào và những vấn đề nào họ đang cố gắng giải quyết.

- Xác định các từ khoá mà rất nhiều người tìm kiếm song không có nhiều trang web có thể trả lời đầy đủ cho họ.

- Kiểm tra các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của bạn bằng việc vào trang web của họ và ghi chú lại những gì họ đang thực hiện để thoả mãn nhu cầu nào đó.

Sau khi bạn làm xong công việc này, hãy sử dụng những thông tin bạn có được để tạo ra một sản phẩm cho một thị trường đã hiện hữu, đồng thời nỗ lực làm tốt hơn các đối thủ cạnh tranh của bạn.

Bước 2: Tạo ra một bản chào hàng thích hợp .

Trên trang web, nội dung thông tin của nó phải làm thay công việc bán hàng cho bạn. Có một công thức đã được kiểm chứng khi viết các bản chào hàng, giới thiệu bán hàng,… sẽ đưa những ai vào trang web của bạn đi tiếp quy trình bán hàng từ thời điểm họ đến:

- Khuấy động mối quan tâm với một tiêu đề hấp dẫn.

- Miêu tả vấn đề mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể giải quyết.

- Cho họ thấy tại sao bạn có thể được tin cậy để giao phó nhiệm vụ giải quyết vấn đề.

- Bổ sung những đánh giá từ những ai đã từng sử dụng sản phẩm của bạn.

- Nói về sản phẩm và những lợi ích nó đem lại cho người dùng.

- Đưa ra một lời mời hay một bảo đảm.

- Đề nghị mua sắm. Xuyên suốt thông tin chào hàng này, bạn hãy tập trung vào cách thức mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn có khả năng giải quyết các vấn đề của mọi người hay khiến cuộc sống của họ tốt đẹp hơn. Hãy suy nghĩ như một khách hàng và hỏi: “Có gì trong đó cho tôi?”.

Bước 3: Thiết kế và xây dựng trang web

Một khi bạn có được thị trường và sản phẩm của bạn, đồng thời bạn đã xác định quy trình bán hàng, đã đến lúc để xây dựng trang web. Hãy nhớ giữ nó càng đơn giản càng tốt. Trang web của bạn chính là mặt tiền của cửa hàng trực tuyến, vì vậy hãy chắc chắn rằng nó thân thiện với các khách hàng. Bạn chỉ có không quá 10 giây để thu hút sự chú ý của mọi người trước khi họ chuyển sang trang web khác. Có một vài yếu tố quan trọng bạn cần nắm vững: - Sử dụng những phông chữ đơn giản như Arial trên nền trắng hoặc màu sáng nhạt nào đấy.

- Trang web cần dễ sử dụng và tìm kiếm. Mọi yếu tố phải rõ ràng và đơn giản xuyên suốt trang web.

- Chỉ sử dụng hình ảnh, âm thanh hay video nếu chúng đẩy mạnh được thông điệp của bạn.

- Đưa vào các lời đề nghị chọn lựa để bạn có thể thu thập nhiều địa chỉ email.

Bước 4: Sử dụng các công cụ tìm kiếm để hướng các khách hàng mục tiêu tới trang web

Bạn lôi kéo đông đảo mọi người tới trang web mới của bạn như thế nào? Quảng cáo pay-per-click sẽ có hai lợi thế:

- Quảng cáo hiện lên trên các trang kết quả tìm kiếm ngay tức khắc.

- Chúng cho phép bạn thử nghiệm các từ khoá khác nhau, các tiêu đề khác nhau, các mức giá và phương thức bán hàng khác nhau. Không chỉ thu hút được đông đảo mọi người trong chốc lát, mà một khi bạn xác định những từ khoá hiệu quả nhất, bạn có thể sử dụng chúng xuyên suốt bản chào hàng và các mã khoá trang web nhằm nâng cao thứ hạng kết quả tìm kiếm của trang web.

Bước 5: Xây dựng danh tiêng chuyên môn cho bản thân để thu hút đông đảo mọi người hơn tới trang web.

Mọi người sử dụng internet để tìm thông tin. Nếu bạn cung cấp các thông tin giá trị cho các trang web khác sử dụng  và bao gồm cả đường link ngược lại trang web của bạn. Bạn sẽ lôi kéo được đông đảo mọi người hơn và cải thiện đáng kế thứ hạng kết quả tìm kiếm. Có một vài ý tưởng cho việc xây dựng danh tiếng chuyên gia cho bản thân bạn:

- Đưa ra những bài viết, video hay các thông tin hữu ích khác rất có giá trị với mọi người và phân bổ các nội dung đó thông qua những trang web tin tức hay các thư viện bài viết trực tuyến.

- Đưa vào đường link “gửi tới người thân” tại các bài viết hay trên trang web của bạn.

- Trở thành một chuyên gia tích cực trong các diễn đàn của ngành hay trong các trang mạng xã hội nơi mà có đông đảo các khách hàng mục tiêu của bạn. Nếu bạn sử dụng các chiến thuật này, bạn sẽ tiếp cận được nhiều người đọc mới. Thậm chí tốt đẹp hơn khi các trang web bạn đăng nội dung thông tin của bạn có đường link dẫn tới trang web của bạn. Các công cụ tìm kiếm trực tuyến rất yêu thích các trang web tương thích liên quan, do đó sẽ đánh giá cao hơn thứ hạng trang web của bạn.

Bước 6: Sử dụng sức mạnh của tiếp thị email để giữ liên lạc với mọi người và biến họ thành khách hàng

Khi bạn xây dựng một danh sách chọn lựa (opt-in list), bạn đang tạo ra một trong những tài sản giá trị nhất mà các hoạt động kinh doanh trực tuyến có thể có - sự cho phép gửi email tới mọi người. Tại sao tiếp thị email lại có giá trị lớn như vậy?

- Bạn đang đưa ra cho các khách hàng tiềm năng điều gì đó họ đề nghị.

- Bạn đang phát triển mối quan hệ lâu dài với mọi người trong thị trường mục tiêu của bạn.

- Phản hồi là có thể đánh giá được 100%.

- Nó rẻ và hiệu quả hơn nhiều so với các quảng cáo in, quảng cáo truyền hình hay radio vì nó có tính mục tiêu cao.

- Nó có thể được thực hiện tự động hoàn toàn. Bất cứ ai vào trang web của bạn và lựa chọn tham gia vào danh sách của bạn luôn là những khách hàng tiềm năng nhất. Và không có công cụ nào tốt hơn email để bạn tiếp xúc hiệu quả với các khách hàng này.

Bước 7: Tăng thu nhập của bạn thông qua việc khích lệ lòng trung

Một trong những nguyên tắc tiếp thị internet quan trọng nhất đó là phát triển các giá trị bền vững tới từng khách hàng. Ít nhất 36% trong số những người đã từng mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ mua lại lần nữa nếu bạn duy trì các tiếp xúc với họ sau đó. Cách thức để các khách hàng quay trở lại đó là:

- Cung cấp các sản phẩm bổ sung cho lần mua sắm ban đầu của họ.

- Gửi đi các cuống phiếu lòng trung thành điện tử mà họ có thể sử dụng trong lần mua tiếp theo.

- Đưa ra các sản phẩm có liên quan trên trang “cảm ơn” của bạn. Nếu các khách hàng trung thành thấy rõ những lợi ích của mình, họ sẽ trung thành hơn với bạn trong tương lai.

Bước 8: Bắt đầu một chương trình liên minh để gia tăng doanh số và lợi nhuận

Một khi kinh doanh bắt đầu đi vào ổn định, đã đến thời điểm để thực hiện một chương trình liên minh. Các đối tác liên minh này là những người xúc tiến sản phẩm của bạn trên trang web của họ với một mức cắt giảm giá bán. Mỗi lần họ gửi tới bạn một người mua, bạn trả cho họ một khoản hoa hồng.

Chương trình liên minh là phương thức đơn giản và dễ dàng để phát triển kinh doanh trực tuyến. Một khi bạn xây dựng được một chương trình, tất cả những gì bạn phải làm đó là chia sẻ các tài liệu tiếp thị với các đối tác và gửi tới họ các tấm séc khi họ bán được hàng cho bạn. Bằng việc này, bạn không phải đi ra ngoài và bỏ ra cho quảng cáo – các đối tác của bạn sẽ quảng cáo cho bạn. Internet đang thay đổi nhanh chóng, những những nguyên tắc cơ bản trong xây dựng và phát triển kinh doanh trực tuyến dường như không mấy thay đổi trong hơn 10 năm qua.

Nếu bạn có ý định bước chân vào thế giới kinh doanh trực tuyến, hay quan tâm tới các chuỗi hành động theo các nguyên tắc cụ thể như trên. Còn nếu bạn đã ở trong thế giới đó, hãy dành thời gian nhìn lại và xem xét xem liệu có bước đi nào bạn bỏ qua hay không. Bạn sẽ không thể đi sai đường với những nền móng cơ bản này.
Xem thêm...

10 bí quyết kinh doanh online thành công

Với 10 bí quyết kinh doanh online dưới đây sẽ giúp bạn đúc kết được những kinh nghiệm bổ ích trước khi bạn bắt tay vào buôn bán trên thế giới internet rộng lớn.


1. Domain khác biệt và dễ nhớ:
Tạo một domain hoặc tên sản phẩm khác biệt và dễ nhớ rất quan trọng. Bạn phải suy nghĩ thật kỹ trước khi quyết định đặt tên domain hay tên sản phẩm, bạn phải đặc mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng của mình xem họ sẽ nghĩ gì khi gõ từ khoá vào một công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo Search… Nếu tên của bạn khác biệt và thông dụng, nó sẽ xuất hiện đầu tiên trong trang kết quả.
2. Trang giới thiệu:
Nhiều bạn nghĩ rằng trang này sẽ không quan trọng, nhưng thực tế nó rất quan trọng. Vì thông qua trang này bạn sẽ giới thiệu được với khách hàng về doanh nghiệp của bạn, tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng về tính rõ ràng và minh bạch. Cũng như một cách để quảng cáo doanh nghiệp. Bên cạnh đó sẽ có thông tin liên hệ với bạn bằng nhiều cách như là email, điện thoại, fax, link đến các trang xã hội của bạn như Facebook, Twitter… để khách hàng có thể đối thoại với bạn một cách nhanh chóng và trực tiếp nhất.

Với 10 bí quyết kinh doanh online dưới đây sẽ giúp bạn đúc kết được những kinh nghiệm bổ ích trước khi bạn bắt tay vào buôn bán trên thế giới internet rộng lớn.

1. Domain khác biệt và dễ nhớ:

Tạo một domain hoặc tên sản phẩm khác biệt và dễ nhớ rất quan trọng. Bạn phải suy nghĩ thật kỹ trước khi quyết định đặt tên domain hay tên sản phẩm, bạn phải đặc mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng của mình xem họ sẽ nghĩ gì khi gõ từ khoá vào một công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo Search… Nếu tên của bạn khác biệt và thông dụng, nó sẽ xuất hiện đầu tiên trong trang kết quả.

2. Trang giới thiệu:

Nhiều bạn nghĩ rằng trang này sẽ không quan trọng, nhưng thực tế nó rất quan trọng. Vì thông qua trang này bạn sẽ giới thiệu được với khách hàng về doanh nghiệp của bạn, tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng về tính rõ ràng và minh bạch. Cũng như một cách để quảng cáo doanh nghiệp. Bên cạnh đó sẽ có thông tin liên hệ với bạn bằng nhiều cách như là email, điện thoại, fax, link đến các trang xã hội của bạn như Facebook, Twitter… để khách hàng có thể đối thoại với bạn một cách nhanh chóng và trực tiếp nhất.

3. Đăng ký Email:

Lập một danh sách email các khách hàng từng vào thăm trang web của bạn, đây là một công cụ tuyệt vời cho việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mới của bạn trong tương lai. Tuy nhiên, chú ý cam kết với khách hàng là bạn sẽ không sử dụng Email của họ cho mục đích khác.

4. Link đến các trang xã hội:

Bạn sẽ để các biểu tượng của Facebook, Twitter hoặc RSS Feed… trên trang của bạn hoặc trên các sản phẩm của bạn để khách hàng có thể lan truyền thông tin đến bạn bè của họ một cách nhanh chóng nhằm tăng khả năng giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Đây là một công cụ rất tốt để quảng bá sản phẩm mới. Ngoài ra, bạn nên có các link đến những bài báo, trang web… có nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc tương tự như của bạn để khách hàng có thêm thông tin khi quyết định mua sản phẩm.

5. Chức năng tìm kiếm:

Bạn nên có chức năng tìm kiếm trên trang web của bạn để khách hàng nhanh chóng tìm ra sản phẩm họ cần khi vào trang web của bạn. Ngoài ra, bạn nên sắp xếp sản phẩm/ dịch vụ theo từng chủng loại / chủ đề cụ thể đề tối ưu hoá khả năng tìm kiếm của khách hàng. Giảm thiểu thời gian tìm kiếm của khách hàng nghĩa là tăng khả năng bán được sản phẩm của bạn.

6. Tạo một phiên bản trên điện thoại di động cho trang web của bạn:

Điều này cho phép khách hàng có thể chọn sản phẩm hoặc liên hệ với bạn bất cứ khi nào họ muốn. Hiện nay rất nhiều người sử dụng smartphone trong công viêc, vì vậy đây là một cách để tối ưu hoá trang web của bạn cũng như tối ưu hoá khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

7. Marketing cho doanh nghiệp bằng Video:

Việc sử dụng các đoạn video trực tuyến trong tiếp thị kinh doanh nhỏ đã trở thành một chiến lược ngày càng phổ biến. Nhiều nghiên cứu cho thấy sau khi xem xong các video giới thiệu sản phẩm, khách hàng sẽ nhấp vào link đến website của bạn hoặc gọi điện cho phòng bán hàng của bạn ngay.

8. Một số cách đẩy mạnh hoạt động khuyến mãi trên trang web của bạn:

- Thêm sản phẩm miễn phí trên trang “Xác nhận đặt hàng”: Ví dụ, khách hàng muốn mua một chiếc xe điều khiển cho con, khi xác nhận đặt hàng, trang web sẽ được lập trình để xuất hiện một đề nghị khách hàng nên mua thêm pin cho chiếc xe, nếu khách hàng đồng ý họ sẽ được tặng một DVD phim mà chiếc xe khách hàng đang mua là nhân vật chính. Như vậy bạn sẽ bán được nhiều hơn và khách hàng cũng hài lòng hơn vì bạn đã thoả mãn nhiều hơn nhu cầu của họ

- Giảm giá cho khách hàng nếu họ mua thêm một sản phẩm khác: Ví dụ, hoá đơn khách thanh toán là 130.000 VND, trang web sẽ xuất hiện một đề nghị khách hàng nên mua thêm một sản phẩm nào đó để hoá đơn thanh toán là 150.000VND thì họ sẽ được giảm giá 10%. Khách hàng sẽ cảm thấy họ được lợi rất nhiều nếu mua thêm hàng, vì thật tế họ chỉ trả thêm 5.000VND để có thêm một sản phẩm trị giá 20.000VND.

- Bán trọn gói sản phẩm: khách hàng sẽ trả giá thấp hơn khi mua nguyên bộ sản phẩm. VD: nếu khách hàng chọn mua một chiếc nồi, trang web sẽ xuất hiện đề nghị khách hàng mua nguyên bộ nồi để được hưởng ưu đãi giảm giá 15% so với giá thị trường.

9. Một số cách khác để kiếm tiền từ trang web của bạn:

- Tham gia liên kết và chia sẽ lợi nhuận: bạn sẽ đàm phán để được chia sẽ lợi nhuận khi khách hàng truy cập vào các “ông lớn” như Facebook, Amazon, Youtube... vì sản phẩm của bạn. VD: Trên Youtube, khi video của bạn tạo được lượt truy cập cao, đồng nghĩa với việc những quảng cáo khác trên Youtube sẽ được nhiều người thấy, dĩ nhiên họ sẽ phải trả tiền cho bạn.

- Tư vấn trực tuyến: Khi bạn đã là chủ một doanh nghiệp kinh doanh qua web thành công, thì kiến thức chuyên ngành của bạn sẽ khiến người ta trả tiền để học.

- Liên kết quảng cáo sản phẩm: bạn sẽ liên kết với các nhà sản xuất để quảng cáo sản phẩm của họ trên web của bạn và thu tiền quảng cáo. Đây là kênh quan trọng và mang lại lợi nhuận cao nhất cho bạn.

10. Vấn đề cần lưu ý:

Người ta thường nói :” Không ai có thể làm hài lòng 100% khách hàng”, điều này rất đúng. Ngay cả với những công ty lớn với sản phẩm tốt nhất và dịch vụ tuyệt vời nhất thì vẫn không thể làm hài lòng một số người. Họ sẽ phê bình sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, quan trọng là bạn đáp lại như thế nào? Thông thường, bạn đã xây dựng một doanh nghiệp với tất cả nhiệt huyết của mình, tự nhiên có người đem ra chỉ trích, bạn sẽ rất nóng giận và phản ứng gay gắt. Điều này sẽ làm tổn hại đến uy tín cũng như doanh nghiệp của bạn. Vì bạn không thể kiềm chế khi nóng giận.

Vì vậy, bạn phải thật sự bình tĩnh trước những thông tin trên, tìm hiểu kỹ càng và phản hồi một cách chuyên nghiệp, làm hài lòng khách hàng. Khi đó uy tín của bạn ngày càng được nâng cao.

Với một ít chia sẽ như trên, hy vọng là các bạn sẽ tìm được cho mình một cách tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của mình.
Xem tiếp...